Häufig gestellte Fragen

FRAGEN ZUM EINKAUF

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Für Kunden in Brasilien akzeptieren wir derzeit Kreditkarten von Visa, Mastercard, Diners Club, Amex und Discover. Sollten Sie keine Kreditkarte besitzen, können Sie einen Einzahlungsschein erstellen.

Ich habe noch nie etwas auf dieser Website gekauft. Ist sie sicher?

Wir sind stolz darauf, hochmoderne Online-Sicherheitssysteme, Protokolle und Hosting zu verwenden, die denen großer Marken wie Budweiser, Red Bull, Kylie Cosmetics und Tesla Motors entsprechen. Beim Bezahlen haben wir keinen Zugriff auf Ihre Kreditkartendaten. Die Zahlung erfolgt über Mercado Pago, das auf sichere Zahlungen im Internet spezialisiert ist.

Sind Sie erreichbar? Ich habe Angst, dass ich beim Kauf später keinen Kontakt mehr mit Ihnen aufnehmen kann.

Ja, das sind wir. Wir bieten Ihnen an verschiedenen Stellen unserer Website ausführliche Informationen zu allen Prozessen rund um Kauf und Lieferung. Darüber hinaus steht Ihnen unser spezialisiertes und engagiertes Team innerhalb von 48 Stunden zur Verfügung.

Kann ich mehr als einen Rabattcoupon verwenden?

Pro Einkauf kann nur ein Rabattcoupon eingelöst werden. Es gibt aber eine Möglichkeit, Rabatte zu sammeln! Wenn wir eine saisonale Aktion durchführen und die Produkte bereits mit einem Rabatt angezeigt werden, können Sie diesen mit einem Rabattfeld kombinieren, um einen noch größeren Rabatt zu erhalten.

Wie erhalte ich kostenlosen Versand?

Wenn Ihre Bestellung eines der Produkte mit der Beschreibung „Kostenloser Versand“ enthält, ist der Versand aller anderen von Ihnen ausgewählten Produkte ebenfalls kostenlos.

ÄNDERUNGEN DER BESTELLUNG

Änderungen an der Bestellung können vor dem Versand der Produkte vorgenommen werden, der durchschnittlich drei Werktage nach dem Kauf erfolgt. Sollten die Produkte bereits versandt und der Tracking-Code bereits übermittelt worden sein, sind sie nicht mehr in unserer Reichweite und haben unser Vertriebszentrum bereits verlassen. Daher können wir an der Bestellung keine Änderungen mehr vornehmen.

Ich habe mich mit der falschen E-Mail-Adresse registriert. Was kann ich tun?

Senden Sie uns einfach eine E-Mail mit dem Betreff „Daten ändern“ und geben Sie Ihre korrekte E-Mail-Adresse an. Wir kümmern uns dann darum! Wichtig ist, dass Sie diese E-Mail-Adresse regelmäßig nutzen, denn dort erhalten Sie Benachrichtigungen zu Ihren Bestellungen und exklusive Angebote!

Können Sie die Lieferadresse ändern?

Wenn die Produkte noch nicht versandt wurden, ist das möglich! Senden Sie uns einfach eine E-Mail mit dem Betreff „Daten ändern“. Wir bearbeiten die Adressänderung dann umgehend, bevor die Produkte versandt werden. Kontaktieren Sie uns erst nach dem Versand der Produkte, können wir die Änderung nicht mehr vornehmen, da wir die Produkte nicht mehr erreichen können.

FRAGEN ZUM VERSAND IHRER BESTELLUNG

Wie lange dauert die Bearbeitung, Vorbereitung und Versendung einer Bestellung?

Sobald wir Ihre Zahlung bestätigt haben, beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung. Die durchschnittliche Lieferzeit für die Produkte und die Bereitstellung des Trackingcodes beträgt 3 bis 10 Werktage und kann während der Feiertage und bei hohem Bestellaufkommen variieren.

Wie lange dauert es, meine Bestellung zu verfolgen?

Der Tracking-Code wird automatisch bereitgestellt und versendet, sobald das Produkt versandt wird, etwa 3 bis 10 Werktage nach dem Kauf. Die Bestellung kann über unsere Seite „Bestellung verfolgen“ verfolgt werden.

Sollte die Meldung „Nicht gefunden“ erscheinen, keine Sorge! Das Postsystem benötigt 5 bis 10 Tage, bis internationale Tracking-Codes für Ihre Bestellung angezeigt werden. Warten Sie in diesem Fall einfach und versuchen Sie es nach ein paar Tagen erneut.

Wann werde ich meine Produkte erhalten?

Da die Produkte importiert werden, dauert es zwischen 2 und 6 Wochen, bis sie Ihre Adresse erreichen. Unsere durchschnittliche Lieferzeit beträgt jedoch 22 Werktage.

Gibt es beim Versand Risiken? Wie funktioniert Ihr Prozess?

Die Lieferung ist sicher und 100 % garantiert. Die Produkte werden von unseren Vertriebszentren in Europa, den USA und Asien aus versendet. Der Versand erfolgt durch einen Spediteur im Herkunftsland bis zur Ankunft in Brasilien. Den Rest erledigt die Post.