Politiques d'expédition

Politique d'expédition

Chez Gaia Home, nous nous engageons à livrer vos produits en toute sécurité, en toute transparence et avec un service irréprochable. Cette politique d'expédition vise à vous fournir toutes les informations nécessaires sur le processus d'expédition et de livraison, afin que vous puissiez profiter d'une expérience d'achat complète et satisfaisante.

Date limite d'expédition

Le délai de livraison indiqué lors de la finalisation de votre commande ne sera valable qu'à compter de la date de confirmation du paiement. Votre commande ne sera expédiée qu'après confirmation du paiement. Nous prévoyons un délai de 1 à 3 jours ouvrés pour la préparation et l'expédition de votre commande.

Mode de paiement

La livraison est gratuite, sauf si vous choisissez une autre option. Si d'autres options sont disponibles, notre système affichera les prix et délais de livraison correspondants à votre localisation, qui peuvent varier selon la région et le fournisseur.

Délai de livraison

Une partie de nos produits est importée et expédiée directement depuis nos fabricants/fournisseurs situés aux États-Unis, en France, en Chine, en Suisse et en Allemagne. Nous sélectionnons rigoureusement nos produits pour vous garantir un produit d'excellente qualité. Après expédition, le délai de livraison est en moyenne de 5 à 14 jours ouvrés.

Pour tous les achats effectués avec des cartes de crédit et Pix, ceux-ci sont normalement approuvés immédiatement après la finalisation de l'achat, permettant l'expédition prioritaire de votre commande.

Expérience d'achat

D'après notre expérience et les retours de nos clients, 85 % des produits sont livrés dans les deux semaines suivant leur expédition. Cependant, ce délai peut parfois être prolongé de quelques jours ouvrés en raison de retards, de grèves, de fermetures d'agences, de périodes de forte affluence à La Poste et d'autres circonstances indépendantes de la volonté du magasin.

Terme de protection du consommateur

Gaia Home garantit la livraison de votre commande. Nous nous engageons à vous rembourser l'intégralité du montant payé en cas de perte ou de vol de produits pendant la livraison. Tous les produits sont expédiés avec une assurance contre la perte et un suivi internet gratuit. La livraison de votre produit est donc garantie à 100 %.

Concernant l'expédition assurée, si le produit est retardé et non livré dans les 70 jours ouvrables suivant l'envoi, sauf cas indépendants de la volonté du magasin, le montant payé sera remboursé à 100 %.

Informations importantes

Attention : vous pourriez recevoir plusieurs colis, car vos produits peuvent provenir de différents fournisseurs. Par conséquent, si vous recevez d'abord un produit, puis un autre, ne vous inquiétez pas, c'est tout à fait normal.

Si la commande porte sur 2 produits ou plus, ils pourront être envoyés séparément et un code de suivi sera émis pour chaque produit.

Suivi des commandes

Les produits seront expédiés par la poste ou par un autre transporteur. Un code de suivi sera toujours disponible pour suivre l'avancement de la livraison. Gaia Home s'engage à fournir des instructions et des conseils au client sur la manière de suivre ses produits. Le code de suivi vous sera envoyé par e-mail dès qu'il sera disponible. Vous pourrez le suivre dans la section « Suivre votre commande » de notre site web ou directement sur le site de Correios.

Attention à l'adressage des commandes

Gaia Home se chargera de l'expédition des produits à l'adresse demandée par le client. Par conséquent, afin d'éviter tout obstacle à la livraison de votre commande, nous vous demandons de bien vouloir indiquer l'adresse à laquelle vous souhaitez la recevoir. La livraison est généralement assurée par La Poste. Cependant, dans certains cas, comme en cas d'absence du destinataire ou dans des régions soumises à des restrictions de livraison, La Poste peut laisser un avis de passage pour que vous puissiez retirer les produits dans l'agence la plus proche de l'adresse indiquée.

Destinataire absent

Veuillez vous assurer que quelqu'un sera présent à l'adresse indiquée pour réceptionner vos produits. La Poste effectue généralement trois tentatives de livraison. Si personne n'est présent à l'adresse indiquée lors de l'une de ces tentatives, le colis sera déposé au bureau de poste le plus proche. Dans ce cas, le destinataire devra venir le récupérer à la Poste dans un délai de 7 jours calendaires.

Adresse incorrecte ou incomplète

Gaia Home décline toute responsabilité en cas d'adresse de livraison incorrecte ou incomplète pour les commandes passées en magasin. Conformément à la réglementation de Correios, si une adresse est incorrecte ou incomplète, aucune autre tentative de livraison ne sera effectuée à cette adresse et il incombe au client de récupérer le(s) colis auprès de Correios. Si le colis revient à notre centre, des frais de réexpédition seront à votre charge.

Si vous avez des questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, notre équipe de support client est prête à vous aider par e-mail à supportgaiahome@gmail.com

Gaia Home s'engage à fournir des informations claires, précises et transparentes, ainsi qu'à garantir la sécurité et le suivi de vos livraisons. Nous accordons une grande importance à l'excellence de notre service et cherchons toujours à offrir la meilleure expérience d'achat à nos clients.