Politique de remboursement

Gaia Home s'engage à satisfaire pleinement ses clients. Nous comprenons que, dans certaines situations, un échange ou un remboursement puisse s'avérer nécessaire. Notre politique est conçue pour garantir une procédure claire et efficace dans ces cas-là.

Délai de demande : Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la date de livraison du produit pour demander un échange ou un retour et un remboursement. Pour ce faire, contactez-nous par e-mail à l'adresse suportegaiahome@gmail.com, en précisant votre demande.

Remboursement du paiement

En cas de remboursement, Gaia Home remboursera les sommes versées en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le délai de remboursement peut varier selon l'émetteur de la carte ou le moyen de paiement utilisé.

Pour les achats par carte de crédit : le délai de remboursement sera déterminé par l'administrateur de la carte et peut prendre une à deux factures selon la date d'échéance de votre facture. Pour les achats effectués via PIX : le remboursement sera effectué via la passerelle de paiement du magasin, directement sur le compte PIX utilisé pour l'achat, dans un délai de 10 jours ouvrés. Si la clé PIX n'est plus disponible, le client sera contacté afin de lui fournir une nouvelle clé pour remboursement.

Conditions d'échange/retour : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, sans traces d'utilisation, accompagné de tous les accessoires et manuels. Tout retour ne respectant pas ces conditions sera refusé.

Traitement du remboursement : le remboursement sera effectué dès réception et analyse du produit par notre centre de distribution. Si le produit est conforme aux critères requis, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Échange de produits défectueux En cas de produit défectueux, vous disposez d'un délai de 7 jours calendaires après réception pour demander un échange. Veuillez contacter notre service client pour obtenir toutes les instructions nécessaires.

Frais de port en cas d'échange. Si l'échange ou le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut du produit, tous les frais de port seront à notre charge. En cas d'échange suite à une préférence ou une insatisfaction du client, les frais de port sont à la charge du client.

Date limite de réception d'un nouveau produit : Après confirmation de l'échange, un nouveau produit vous sera envoyé. Les délais de livraison seront identiques à ceux de l'achat initial et un nouveau code de suivi vous sera fourni.

Échange après expiration du délai Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les demandes d'échange ou de retour après la période de 7 jours.

Échange contre un autre produit. Si vous souhaitez échanger un autre produit disponible sur notre site, veuillez nous en informer par e-mail. En cas de différence de prix, nous procéderons à un paiement supplémentaire ou à un remboursement si nécessaire.

Changement d'adresse pour la livraison d'échange Si vous avez changé d'adresse, veuillez nous en informer lors du processus de demande d'échange afin que nous puissions mettre à jour les détails de livraison.

Annulation avec produit déjà expédié. Si vous souhaitez annuler un achat dont la marchandise a déjà été expédiée, refusez de recevoir le produit. Le remboursement sera effectué dès que le produit sera de nouveau disponible.

Assistance clientèle :

Si vous avez des questions ou besoin d'aide, notre équipe est là pour vous aider. Contactez-nous à l'adresse supportgaiahome@gmail.com. Nos horaires d'ouverture sont : du lundi au vendredi de 9h à 18h et les samedis, dimanches et jours fériés de 9h à 13h.

Merci d'avoir choisi Gaia Home pour vos achats. Nous nous engageons à vous offrir un processus de paiement simple et sécurisé.