Conditions de garantie

Durée de la garantie

Penthouse Gaia Home

Conformément au Code de protection du consommateur (CDC), Gaia Home offre des garanties spécifiques pour chaque type de matériau utilisé dans nos produits.

De plus, Gaia Home offre une garantie de 3 mois pour tous les produits vendus dans notre magasin.

Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les défauts pouvant survenir pendant la période de garantie. Les pièces considérées comme hors garantie sont : noircies par la saleté ; cassées ; incomplètes ; rayées ; cassées ; bosselées ; présentant des pierres opaques ou laiteuses ; résultant d'une mauvaise utilisation ; de pièces de montage ; usées par une utilisation constante ; décollement ou noircissement de la résine, accidents de toute nature et contact avec des agents chimiques susceptibles d'endommager les matériaux de vos produits.

Identification des défauts ou des fautes

Un produit est considéré comme défectueux ou défectueux lorsque :

- Il ne répond pas aux spécifications techniques ni à ce qui est annoncé.

- Il présente des défauts qui compromettent son utilisation prévue.

- Il ne répond pas aux attentes créées par la description et la publicité.

Procédure en cas de défaut ou de panne

1. Notification : Dès l'identification d'un défaut ou d'une panne, le client doit en informer Gaia Home immédiatement par courrier électronique à suportegaiahome@gmail.com dans un délai maximum de 7 jours après identification, en fournissant une description détaillée du problème et, si possible, accompagnée d'images ou de vidéos.

2. Analyse : Gaia Home effectuera une analyse pour confirmer l'existence du défaut ou de la panne, qui sera complétée dans les 10 jours ouvrables.

3. Solutions : Une fois le défaut ou la panne confirmé, le client peut choisir entre :
- Réparation du produit sans frais supplémentaires.
- Remplacement par un nouveau produit du même modèle.
- Réduction de prix proportionnelle.
- Remboursement intégral du montant payé, y compris les frais de retour.

Temps de résolution

Gaia Home s'engage à résoudre tout problème lié à un défaut ou une anomalie dans un délai de 30 jours à compter de la date de notification par le consommateur. Si ce délai n'est pas respecté, le client peut opter pour l'une des solutions mentionnées ci-dessus.

L'engagement de Gaia Home

Chez Gaia Home, notre objectif est d'assurer l'entière satisfaction de nos clients. Nous nous engageons à résoudre rapidement tout problème lié à un défaut ou une anomalie, en agissant toujours avec transparence et respect envers le consommateur.

Questions ou informations complémentaires

Pour toute question ou information complémentaire sur notre politique de garantie, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse suportegaiahome@gmail.com. Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 9h à 18h, et les samedis, dimanches et jours fériés, de 9h à 13h.

Cette politique de garantie est conforme au Code de protection du consommateur (CDC), garantissant des droits fondamentaux et une protection de qualité aux consommateurs.